Pourquoi ajouter un chat en temps réel sur WordPress ?
Dans un contexte où la relation client est clé, proposer un support rapide et accessible améliore la satisfaction et la fidélisation. Un système de chat en temps réel permet d’échanger instantanément avec vos visiteurs, répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes sans délai. C’est particulièrement utile pour les sites e-commerce, services, ou toute entreprise voulant renforcer son service client.
Étape 1 : Choisir un plugin de chat adapté
Pour WordPress, plusieurs plugins gratuits ou freemium sont disponibles. Parmi les plus populaires :
- Tawk.To Live Chat : gratuit, facile à installer, interface intuitive.
- LiveChat : solution payante avec plus de fonctionnalités avancées.
- WP Live Chat Support : version gratuite robuste avec options d’intégration.
- Zendesk Chat : intégration avec la suite Zendesk, payant.
Pour ce tutoriel, nous privilégions Tawk.To pour sa simplicité et son coût nul.
Étape 2 : Créer un compte Tawk.To
- Rendez-vous sur https://www.tawk.to/ et inscrivez-vous.
- Ajoutez un nouveau site web dans votre tableau de bord Tawk.To.
- Personnalisez l’apparence du widget chat selon vos préférences (couleurs, position, message de bienvenue).
Étape 3 : Installer et configurer le plugin WordPress
- Dans votre admin WordPress, allez dans Extensions > Ajouter.
- Recherchez “Tawk.To Live Chat”, installez et activez-le.
- Dans les réglages du plugin, saisissez le ID du widget donné par Tawk.To.
- Enregistrez vos modifications.
Étape 4 : Tester le chat en temps réel
- Accédez à votre site en mode visiteur.
- Le widget chat doit apparaître en bas à droite.
- Envoyez un message pour vérifier la réception sur votre tableau de bord Tawk.To.
- Répondez en direct à travers l’interface Tawk.To ou l’application mobile.
Conseils pro pour un chat efficace
- Soyez réactif : une attente trop longue décourage les visiteurs.
- Configurez des messages automatiques pour saluer et orienter les utilisateurs.
- Analysez les statistiques de chat pour améliorer votre support.
- Intégrez plusieurs agents si possible pour pouvoir répondre 24/7.
Ce tutoriel vous offre une solution simple et gratuite pour démarrer un support client en direct sur WordPress, améliorant l’expérience utilisateur et convertissant plus de visiteurs en clients.