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💬 IntĂ©grer un systĂšme de support client par chat en temps rĂ©el sur WordPress

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par

LEBRUN Maxence
dans

Pourquoi ajouter un chat en temps réel sur WordPress ?

Dans un contexte oĂč la relation client est clĂ©, proposer un support rapide et accessible amĂ©liore la satisfaction et la fidĂ©lisation. Un systĂšme de chat en temps rĂ©el permet d’échanger instantanĂ©ment avec vos visiteurs, rĂ©pondre Ă  leurs questions et rĂ©soudre leurs problĂšmes sans dĂ©lai. C’est particuliĂšrement utile pour les sites e-commerce, services, ou toute entreprise voulant renforcer son service client.

Étape 1 : Choisir un plugin de chat adaptĂ©

Pour WordPress, plusieurs plugins gratuits ou freemium sont disponibles. Parmi les plus populaires :

  • Tawk.To Live Chat : gratuit, facile Ă  installer, interface intuitive.
  • LiveChat : solution payante avec plus de fonctionnalitĂ©s avancĂ©es.
  • WP Live Chat Support : version gratuite robuste avec options d’intĂ©gration.
  • Zendesk Chat : intĂ©gration avec la suite Zendesk, payant.

Pour ce tutoriel, nous privilĂ©gions Tawk.To pour sa simplicitĂ© et son coĂ»t nul.

Étape 2 : CrĂ©er un compte Tawk.To

  1. Rendez-vous sur https://www.tawk.to/ et inscrivez-vous.
  2. Ajoutez un nouveau site web dans votre tableau de bord Tawk.To.
  3. Personnalisez l’apparence du widget chat selon vos prĂ©fĂ©rences (couleurs, position, message de bienvenue).

Étape 3 : Installer et configurer le plugin WordPress

  1. Dans votre admin WordPress, allez dans Extensions > Ajouter.
  2. Recherchez “Tawk.To Live Chat”, installez et activez-le.
  3. Dans les réglages du plugin, saisissez le ID du widget donné par Tawk.To.
  4. Enregistrez vos modifications.

Étape 4 : Tester le chat en temps rĂ©el

  • AccĂ©dez Ă  votre site en mode visiteur.
  • Le widget chat doit apparaĂźtre en bas Ă  droite.
  • Envoyez un message pour vĂ©rifier la rĂ©ception sur votre tableau de bord Tawk.To.
  • RĂ©pondez en direct Ă  travers l’interface Tawk.To ou l’application mobile.

Conseils pro pour un chat efficace

  • Soyez rĂ©actif : une attente trop longue dĂ©courage les visiteurs.
  • Configurez des messages automatiques pour saluer et orienter les utilisateurs.
  • Analysez les statistiques de chat pour amĂ©liorer votre support.
  • IntĂ©grez plusieurs agents si possible pour pouvoir rĂ©pondre 24/7.

Ce tutoriel vous offre une solution simple et gratuite pour dĂ©marrer un support client en direct sur WordPress, amĂ©liorant l’expĂ©rience utilisateur et convertissant plus de visiteurs en clients.